Foi apenas no anos 90 que se deu a democratização dos computadores pessoais no âmbito profissional mas também pessoal. A realidade à época era a guerra era como corrigir um famigerado erro quando escrevíamos páginas à máquina. A chegada dos processadores de texto fez um milagre. Com a introdução das disquetes e dos discos primitivos foram eliminados dossiers e dossiers de papel. Iniciou-se a automação nas PME, a gestão dos processos em chão-de-fábrica, a medição de indicadores isolados, o boom da segurança e da saúde dos trabalhadores. O controlo da Industria automóvel é o objetivo: o débito por minuto, a ausência de não-conformidades.

Depois foi a internet, onde o acesso a informação deixou de ser um privilégio dos que tinham volumosas enciclopédias mas passou a estra à distancia de um clique. Tudo passou a ser medido em Kilo bytes, Mega bytes de espaço em disco e Mega bit por segundo na transmissão de dados. É o tempo áureo da recolha de dados de processo, da explosão do Excel e das bases de dados.  os KPI (indicadores de performance) multiplicam-se, aplica-se o controlo de estatístico de processo, incorpora-se a prevenção de risco e as não conformidades deixam de ser medidas em % (partes por cem) mas em ppm (partes por milhão).

Hoje em dia, já nem pensamos por nós próprios mas encomendamos à inteligência artificial (aceitando o potencial erro inerente) o trabalho de consultar a internet e dar-nos resposta em tempo record e num âmbito nunca antes visto, em tão pouco espaço de tempo. (Felizmente) a formação dos colaboradores nunca foi tão elevada, têm de estar implementados mecanismos de  decisão face a enorme diversidade de eventos diários numa indústria, a digitalização traz-nos informação ao segundo, e temos que fazer tudo ao nosso alcance para não falhar porque as margens de comercialização são baixas.     

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